잉글리시채터 전자상거래표준약관

“한국채터박스러닝 유한회사”

제1조 (목적)

이 약관은 한국채터박스러닝 유한회사(전자상거래 사업자, 이하 “회사”라 한다)가 운영하는 EnglishChatter 온라인 플랫폼(이하 “플랫폼”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 기반 영어 교육 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조 (정의)

  • “플랫폼”이란 회사가 영어 교육 서비스를 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 수강 신청 및 결제가 가능하도록 설정한 가상의 영업장을 말한다.
  • “이용자”란 플랫폼에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말한다.
  • “회원”이라 함은 플랫폼에 회원등록을 한 자로서, 계속적으로 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말한다.
  • “비회원”이라 함은 회원에 가입하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말한다.
  • “학생”이라 함은 초등학교 1학년부터 6학년까지의 미성년자를 말하며, 반드시 법정대리인(부모 등)의 계정을 통해 수업에 참여한다.
  • “법정대리인 계정”이라 함은 부모 또는 보호자가 개설한 계정을 말하며, 해당 계정 아래 학생 프로필을 생성하여 서비스를 이용한다.
  • “정기구독 상품”이라 함은 3개월, 6개월, 9개월, 12개월 단위로 구매하는 수강 상품으로, 이용자가 주당 수업 횟수를 선택하여 정기적으로 수업을 제공받는 형태를 의미한다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

  • 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 웹사이트 초기 화면에 게시한다. 다만, 약관의 구체적 내용은 연결 화면을 통하여 볼 수 있다.
  • 회사는 이용자가 약관에 동의하기 전에 청약철회, 환불 조건 등 중요한 내용을 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 한다.
  • 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있다.
  • 회사가 약관을 개정할 경우, 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지한다. 다만 이용자에게 불리한 변경의 경우 최소 30일 이상의 사전 유예기간을 둔다.
  • 개정약관은 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되며, 그 이전에 이미 체결된 계약은 개정 전 약관이 적용된다. 다만 기존 이용자가 개정약관 적용을 원할 경우 회사 동의를 얻어 적용할 수 있다.
  • 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 해석은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 또는 상관례에 따른다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

  • 회사는 다음 업무를 수행한다.
    • 영어 교육 서비스 및 학습 콘텐츠 제공
    • 수강 신청 및 이용 계약 체결
    • 계약된 서비스의 제공(화상 수업 개설, 학습 콘텐츠 제공 등)
    • 기타 회사가 정하는 업무
  • 회사는 수업 품질 확인 및 학습 효과 증진을 위하여 모든 수업을 자동 녹화할 수 있다. 녹화본은 학생 및 법정대리인이 학습 복습을 위해 열람할 수 있으며, 법령이 요구하거나 분쟁 해결이 필요한 경우에 한하여 제출될 수 있다.
  • 회사는 AI 기술을 활용하여 발음, 문장 구조, 참여도 등 학습 데이터를 분석할 수 있으며, 분석 결과는 학생 및 법정대리인이 열람할 수 있다.
  • 녹화 및 AI 분석의 구체적 범위와 보관 기간은 개인정보 처리방침에 따른다.
  • 서비스 또는 학습 콘텐츠의 내용이 변경되는 경우, 회사는 변경된 서비스의 내용 및 제공일자를 명시하여 공지한다.
  • 불가피한 사유로 서비스 제공이 변경될 경우 회사는 즉시 이용자에게 통지한다.
  • 전항의 경우 회사는 이용자에게 발생한 손해를 배상한다. 다만, 회사에 고의 또는 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니한다.

제5조 (정기구독 상품 및 환불 규정)

  • 이용자는 3개월, 6개월, 9개월, 12개월 단위의 정기구독 상품을 선택할 수 있으며, 주당 수업 횟수는 이용자가 선택합니다.
  • 정기구독 상품은 자동으로 갱신됩니다.
  • 다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 불가능합니다.
    • 수강 기간이 만료되었거나, 전체 기간의 절반 이하만 남은 수업권(예: 30일 수강권의 경우, 잔여 기간이 15일 이하인 시점부터 환불 불가)
    • 남은 수업 횟수가 전체 수업권의 절반 이하인 경우(예: 6회 수업권 중 3회 이하만 남은 경우)
    • 이미 진행되었거나 차감된 수업권(예: 수업 시작 24시간 이내에 취소된 수업, 수강생의 No-show 등)
    • 무료로 제공된 수업권
    • 수강 기간 연장 이력이 있는 수업권
    • 할인 외에 추가 혜택이 포함된 이벤트 수업권 중 해당 혜택을 사용한 경우(예: 사은품, 쿠폰 등)
    • 회원 탈퇴 후 환불을 요청하는 경우
  • 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준을 준용하며, 다음 기준에 따라 처리됩니다.
    • 수업 시작 전: 전액 환불
    • 수업권을 일부 사용한 경우 환불 금액은 아래 산식에 따라 산정합니다.
      • 환불 금액 = 실결제금액 – (기이용수업권 금액 + 위약금)
        • 실결제금액: 할인쿠폰 및 포인트 사용분을 제외한 실제 결제 금액
        • 기이용수업권 금액:
          • 유료 수업권: 실결제금액 × (이용한 수업 횟수 ÷ 전체 수업 횟수)
          • 무료 수업권: 회사가 정한 소비자 기준가로 산정
        • 위약금: 실결제금액의 10% 이내
  • 환불 시 제공된 혜택(할인, 사은품, 보너스 수업 등)은 환수 또는 차감될 수 있습니다.
  • 환불은 잉글리시채터 고객센터(전화 또는 이메일: [email protected])를 통해 신청해야 하며, 회사는 3영업일 이내에 처리합니다.
  • 결제 수단(PayPal, 카드사, 은행 등)별 수수료가 발생한 경우 해당 금액은 차감 후 환불될 수 있습니다.
  • 제3자를 통해 제공된 수업권(예: 외부 제휴사, 이벤트 경품 등)은 해당 제휴사의 환불 규정에 따라 거부될 수 있습니다.
  • 본 환불 규정은 관련 법령 또는 회사 정책 변경 등에 따라 사전 고지 후 변경될 수 있으며, 변경 사항은 공식 홈페이지에 공지됩니다.

제6조 (서비스의 중단)

  • 회사는 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신 두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있다.
  • 회사는 제1항의 사유로 서비스 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자에게 발생한 손해를 배상한다. 다만 회사에 고의 또는 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니한다.
  • 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 사유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우 회사는 제10조에 따라 이용자에게 통지하고 당초 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상한다.

제7조 (회원가입)

  • 이용자는 “회사”가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청한다.
  • “회사”는 신청을 승낙함을 원칙으로 하나, 허위정보 기재 등 부적절하다고 판단되는 경우 승낙을 거부할 수 있다.
  • 회원가입계약의 성립 시기는 “회사”의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 한다.
  • 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우 지체 없이“회사”에 대하여 회원정보 수정 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 한다.
  • 학생은 반드시 법정대리인 계정을 통해서만 서비스를 이용할 수 있습니다. 만 14세 미만의 이용자는 스스로 계정을 생성할 수 없습니다. 미성년자(만 19세 미만)가 체결한 유료 계약은 법정대리인의 동의를 필요로 하며, 동의가 없는 경우 미성년자 또는 법정대리인은 관련 법령에 따라 계약을 취소할 수 있습니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

  • 회원은 “회사”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 “회사”는 즉시 회원탈퇴를 처리한다.
  • 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “회사”는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있다.
    • 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
    • “회사”를 이용하여 구입한 서비스의 대금, 기타 “회사”이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
    • 다른 사람의 “회사” 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
    • “회사”를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
  • “회사”가 회원 자격을 제한․정지 시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “회사”는 회원자격을 상실시킬 수 있다.
  • “회사”가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소한다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여한다.

제9조 (개인정보 보호 및 아동 보호)

  • 회사는 「개인정보보호법」 및 「아동·청소년의 성보호에 관한 법률」을 준수하며, 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집·이용·제공 시 반드시 법정대리인의 동의를 받는다.
  • 부모 계정 아래에서만 학생의 개인정보가 관리되며, 부모는 언제든 학생 프로필 및 개인정보의 열람·수정·삭제를 요청할 수 있다.
  • 자동 녹화 영상은 일정 기간 보관 후 파기되며, 보관·열람·삭제 정책은 개인정보 처리방침에 따른다.

제10조 (회원에 대한 통지)

  • “회사”가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 “회사”와 미리 약정하여 지정한 전자우편 주소 또는 웹사이트 내 알림으로 할 수 있다.
  • “회사”는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 웹사이트 게시판에 게시함으로서 개별 통지에 갈음할 수 있다. 다만, 회원 본인의 거래 및 권리․의무에 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 한다.

제11조 (수강신청 및 개인정보 제공 동의 등)

  • 이용자는 웹사이트상에서 다음 절차에 따라 수강신청을 한다.
    • 서비스(강의, 학습 프로그램 등)의 검색 및 선택
    • 수강신청자의 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등 필수 정보 입력
    • 약관내용, 환불조건, 청약철회권이 제한되는 서비스 등 중요 내용 확인
    • 이 약관에 동의하고 위 3.호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시 (예, 마우스 클릭)
    • 수강신청 및 이에 관한 확인 또는 “회사”의 확인에 대한 동의
    • 결제방법의 선택
  • “회사”가 제3자에게 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우 1) 개인정보를 제공받는 자, 2)개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적, 3) 제공하는 개인정보의 항목, 4) 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 한다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같다.)
  • “회사”가 제3자에게 수강신청자의 개인정보를 취급할 수 있도록 업무를 위탁하는 경우에는 1) 개인정보 취급위탁을 받는 자, 2) 개인정보 취급위탁을 하는 업무의 내용을 수강신청자에게 알리고 동의를 받아야 한다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같다.) 다만, 서비스제공에 관한 계약이행을 위해 필요하고 수강신청자의 편의증진과 관련된 경우에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 정하고 있는 방법으로 개인정보 취급방침을 통해 알림으로써 고지절차와 동의절차를 거치지 않아도 된다.

제12조 (계약의 성립)

  • “회사”는 제11조와 같은 수강신청에 대하여 다음 각 호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 한다.
    • 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
    • 미성년자가 법정대리인 동의 없이 유료 서비스를 신청한 경우
    • 서비스 제공에 중대한 기술적 장애가 예상되는 경우
  • “회사”의 승낙이 수신확인통지 형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 본다.
  • “회사”의 승낙의 의사표시에는 수강신청자의 수강 신청에 대한 확인 및 제공가능 여부, 정정․취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 한다.

제13조 (지급방법)

웹사이트에서 구매한 서비스 대금은 다음 각 호의 방법으로 지급할 수 있으며, “회사”는 지급방법에 대하여 별도의 수수료를 부과하지 않는다.

  • 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 메일 뱅킹 등의 각종 계좌이체
  • 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
  • 온라인 무통장입금
  • 전자화폐에 의한 결제
  • “회사”가 인정한 쿠폰․프로모션 코드에 의한 결제
  • “회사”와 계약을 맺었거나 “회사”가 인정한 상품권에 의한 결제
  • 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등

제14조 (수신확인통지․수강신청 변경 및 취소)

  • “회사”는 이용자의 수강신청이 있으면 지체 없이 수신확인통지를 한다.
  • 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우 통지를 받은 때로부터 지체 없이 수강신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “회사”는 서비스 제공 전 이용자의 요청이 있는 때에는 지체 없이 그에 따라 처리하여야 한다. 다만 이미 대금을 지불한 경우 제15조의 청약철회 등에 관한 규정에 따른다.

제15조 (서비스의 제공)

  • “회사”는 이용자와 서비스의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 한, 이용자가 청약을 한 날부터 3영업일 이내에 계정 활성화, 수업 일정 확정, 화상수업 접속 안내 등 필요한 조치를 한다.
  • “회사”는 서비스 제공 방식, 제공 시기, 수업 일정 등에 관한 사항을 웹사이트에 명시한다. 만약 “회사”가 약정된 제공 시기를 초과할 경우 그로 인한 이용자의 손해를 배상한다. 다만 “회사”가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니한다.

제16조 (환급)

“회사”는 이용자가 신청한 서비스의 제공이 불가능하거나 현저히 곤란한 사유가 발생한 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 대금을 받은 경우에는 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취한다.

제17조 (청약철회 등)

  • 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 계약 체결일 또는 계약 내용에 대한 고지를 받은 날부터 7일 이내에 계약을 철회할 수 있다.
  • 다만, 다음 각 호의 경우에는 법령에서 정한 바에 따라 청약철회가 제한될 수 있다.
    • 디지털 콘텐츠가 이미 사용되었거나 일부 소비된 경우
    • 시간의 경과로 인해 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 그 밖에 관련 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우

제18조 (청약철회 등의 효과)

회사는 유효한 청약철회로 인해 발생하는 환불을 제5조(환불 규정)에 따라 처리합니다.

제19조 (개인정보보호)

  • “회사”는 이용자의 개인정보 수집시 서비스제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집한다.
  • “회사”는 개인정보의 수집·이용·제공·위탁 등 처리에 관하여 별도의 개인정보처리방침을 수립·공개하며, 이에 따른다.
  • “회사”는 이용자의 개인정보를 수집·이용하는 때에는 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받는다.
  • “회사”는 수집된 개인정보를 목적 외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용·제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받는다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 한다.
  • “회사”는 개인정보를 수집·이용하거나 제3자에게 제공하기 위하여 동의를 받아야 하는 경우, 개인정보관리책임자의 신원(성명, 연락처 등), 수집․이용 목적, 제공받는 자 및 제공 항목, 보유․이용 기간 등을 미리 명시․고지하고 동의를 받는다.
  • 이용자는 언제든지 “회사”가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “회사”는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 진다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “회사”는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않는다.
  • “회사”는 개인정보 보호를 위하여 이용자의 개인정보를 취급하는 자를 최소한으로 제한하여야 하며, 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 동의 없는 제3자 제공, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 책임을 진다.
  • “회사” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기한다.
  • “회사”는 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 동의 란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않으며, 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의거절시 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의 거절을 이유로 회원가입 등 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않는다.

제20조 (“회사”의 의무)

  • “회사”는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 서비스를 제공하는데 최선을 다한다.
  • “회사”는 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위하여 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 보호조치를 유지한다.
  • “회사”가 서비스에 대한 표시·광고와 관련하여 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 진다.
  • “회사”는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않는다.

제21조 (회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무)

  • 제19조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있다.
  • 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안 된다.
  • 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 “회사”에 통보하고 “회사”의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 한다.

22조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 된다.

  • 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
  • 타인의 정보 도용 또는 결제수단의 부정사용
  • 웹사이트에 게시된 정보의 임의 변경, 허가되지 않은 정보(프로그램 등)의 송신․게시
  • “회사”및 기타 제3자의 지적재산권에 대한 침해
  • “회사”및 기타 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
  • 법령 또는 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 정보(외설․폭력성 등)를 웹페이지에 공개 또는 게시하는 행위
  • 수업(화상강의 포함) 및 학습자료의 무단 녹화․녹음․배포․전송 등 권리침해 행위
  • 강사 또는 다른 회원에 대한 괴롭힘, 부적절한 접촉 유도, 플랫폼 외 불법 직거래 유도 행위

제23조 (연결 웹사이트와 피연결 웹사이트 간의 관계)

  • 상위 웹사이트와 하위 웹사이트가 하이퍼링크 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 웹사이트이라고 하고, 후자를 피연결 웹사이트라 한다.
  • 연결 웹사이트가 초기화면 또는 연결 시점의 팝업화면 등에서 피연결 웹사이트가 독자적으로 제공하는 서비스에 의하여 발생한 거래에 대해 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 명시한 경우, 그 거래에 대한 보증 책임을 지지 않는다.

제24조 (저작권의 귀속 및 이용제한)

  • “회사”가 작성한 저작물(웹사이트 콘텐츠, 교재, 수업자료, 녹화본 등)에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 “회사”에 귀속한다.
  • 이용자는 “회사”의 사전 서면 승낙 없이 “회사”의 지적재산권이 귀속된 정보를 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없다.
  • “회사”는 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 그 사실을 당해 이용자에게 통보하여야 한다.
  • 회사가 제공하는 교재, 콘텐츠, 플랫폼, 소프트웨어, 녹화본 등 일체는 회사의 지식재산에 속하며, 이용자와 학생은 이를 수업 참여 및 개인 학습 목적으로만 사용할 수 있다.
  • 소스코드 해독, 무단 복제·배포·수정, 크롤링, 제3자 제공은 금지된다.
  • 학생 및 법정대리인이 업로드한 학습 데이터(예: 발음 녹음, 과제 제출물)는 회사가 서비스 개선 및 학습 효과 분석을 위해 활용할 수 있습니다. 단, 영리적 외부 활용은 사전 동의 없이는 불가하다.

제25조 (무료 “서비스”의 면책)

회사가 ’회원’에게 무료로 제공하는 “서비스”의 경우 “회원”에게 어떠한 권리가 발생하지 않으며, 그와 관련하여 “회사”가 “회원”에게 별도의 보상 기타 책임을 부담하지 아니합니다.

제26조 (분쟁해결)

  • “회사”는 이용자의 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 고객응대 창구를 운영한다. (연락처: [email protected])
  • “회사”는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 처리하되, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 지체 없이 그 사유와 처리일정을 통보한다.
  • “회사”와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있다.

제27조 (재판권 및 준거법)

  • 회사와 이용자 간 전자상거래 분쟁과 관련한 소송은 소 제기 당시 이용자의 주소지를 관할하는 지방법원을 전속관할로 하며, 주소지를 알 수 없는 경우에는 이용자의 거소지를 관할하는 지방법원을 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법에 따른다.
  • “회사”와 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용한다.